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고객센터 공지사항

공지사항

  • [안내] 피카플레이 휴면 계정에 대한 휴면 해제 및 삭제 예정 안내의 건 2026.08.18

    안녕하세요, 피카플레이 담당자입니다.

     

    현재 피카플레이 휴면 상태인 계정에 대하여 아래와 같이 휴면 해제 처리 및 중복 휴면 계정 삭제가 진행될 예정입니다. 

    내용 확인하시어 서비스 이용에 참고해 주시기 바랍니다.

     

     

    1) 휴면 계정 [휴면 해제] 기준(*아래 조건을 모두 충족하는 계정)

        -  본인 인증이 완료된 계정

        -  1년 이상 로그인하지 않아 휴면 전환된 계정

     

    2) 휴면 계정 [삭제]의 기준(*아래 조건을 모두 충족하는 계정)

        - 동일 회원이 2개 이상의 계정을 보유한 경우

        - 본인 인증이 완료된 계정

        - 1년 이상 로그인하지 않아 휴면 전환된 계정

        - 휴면 계정에 피카페이, 마일리지를 보유하지 않은 경우

     

    3) 작업 예정 일자

        - 2026년 08월 19일(수)부터 순차 적용

     

     

    원활한 서비스 이용 환경을 제공해 드리기 위한 조치이오니, 

    회원님들의 양해 부탁 드립니다.

     

    감사합니다.

  • [점검] 07/30(목) 크래프트박스 문상교환소 서비스 점검 사전 안내 2026.07.27

    안녕하세요. 

    게임에 혜택을 담다! 크래프트박스입니다.

     

    서비스 점검으로 인해 아래 기간 동안 문화상품권 교환 서비스 이용이 일시 중단됩니다.

    서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드리며, 아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

     

    ----------------------아    래-----------------------------

     

    크래프트박스 문상 교환소 일시 중단 사전 안내

     

    ※ 예정 시각 : 2026년 07월 30일(목) 오전 00:00 ~ 10:00 (약 10시간)

     

    ※ 이용불가 서비스 : 크래프트박스 문상교환소(인증번호 발송 불가)

     

    ※ 내용 : 시스템 안정화를 위한 서비스 점검

     

    ----------------------------------------------------------  

     

    서비스 이용에 불편 드려 대단히 죄송합니다.

     

    회원님들께 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하는 크래프트박스가 되겠습니다.

     

    감사합니다.

  • [안내] [공지] 피카플레이 개인정보처리방침 변경 안내 2026.07.16
    안녕하세요.
    피카플레이 담당자입니다.

    피카플레이는 서비스 안정성 개선을 위해 앱 오류·장애 진단 도구를 도입함에 따라, 개인정보처리방침을 아래와 같이 개정하오니 이용에 참고하여 주시기 바랍니다.

    - 아 래 -

    1. 개정 사유
    앱 오류·장애(Crash) 진단 도구 도입에 따른 수집항목, 처리위탁 및 국외이전 근거 신설

    2. 주요 변경 내용

    항목 

    변경 내용 

     수집 항목 추가 (제2조)

    앱 오류·장애 진단정보(크래시 로그, 스택 트레이스, 앱 버전, OS 버전, 기기 모델, 메모리·실행 스레드 상태, 앱 사용세션 정보, 앱 인스턴스 식별자) 신설

    ※ 이름, 연락처 등 개인을 직접 식별할 수 있는 정보는 포함되지 않습니다.

     개인정보 처리위탁 추가 (제7조)

    수탁업체 : Google LLC (Firebase Crashlytics)위탁 내용 : 앱 오류·장애 진단 및 서비스 안정성 분석

     개인정보 국외이전 조항 신설

    이전받는 자 : Google LLC

    이전국가 : 미국 등 Google 

    데이터센터 소재국이전항목 : 앱 오류·장애 진단정보

    이전방법 : 오류 발생 시 정보통신망을 통한 전송

    이용목적 : 오류 진단 및 서비스 안정성 분석

    보유기간 : 수집일로부터 최대 90일 또는 위탁계약 종료 시까지

    ※ 이용자는 고객센터를 통해 국외 이전을 거부할 수 있으며, 거부 시 앱 안정성 분석 기반의 일부 서비스 품질 개선 효과가 제한될 수 있습니다.


    3. 시행일
    2026년 7월 27일(월)

    개정된 개인정보처리방침 전문은 시행일부터 [개인정보처리방침] 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
  • [안내] [완료] 07/18(토) ~ 07/19(일) 피카플레이회원 본인인증 서비스 점검 안내 2026.07.14
    안녕하세요. 
    피카플레이 담당자입니다. 


    NICE아이디 시스템 네트워크 작업으로 인해

    아래와 같이 작업영향이 있을 예정이오니 서비스 이용에 양해 부탁드립니다.
     
                               - 아 래 -

    1. 작업 일시 : 2026년 07월 18일(토) 20:00 ~ 07월 19일(일) 04:00


    2. 작업 내용 : NICE아이디 시스템 작업


    3. 서비스 영향 : 작업시간 중 피카플레이회원 본인인증 순단 발생 가능


    이용에 불편을 드려 죄송합니다. 
    보다 나은 서비스 환경을 위해 노력하는 피카플레이가 되겠습니다.  


    감사합니다.
  • [안내] [완료] 07/07(화) 피카플레이회원 간편인증 서비스 지연 및 일시적 오류 안내 2026.07.07
    안녕하세요. 
    피카플레이 담당자입니다. 


    간편인증 서비스 지연 및 오류 발생으로 인해 서비스 이용에 양해 부탁 드립니다.
     
                               - 아 래 -

    1. 작업 일시 : 2026년 07월 07일(화) 11:15 ~ 2026년 07월 07일(화) 15:00 


    2. 작업 내용 : 간편인증중계시스템 일시적 오류로 인한 복구 작업


    3. 서비스 영향 : 작업시간 중 피카플레이회원 간편인증(토스, 신한, 카카오뱅크, 우리) 일시적인 지연 및 오류 발생 가능


    현재 시스템 복구되어 정상적 이용이 가능합니다.

    이용에 불편을 드려 죄송합니다. 
    보다 나은 서비스 환경을 위해 노력하는 피카플레이가 되겠습니다.  


    감사합니다.
  • [점검] [완료] 6/20(토)~6/21(일) 피카플레이회원 본인인증 서비스 점검 안내 2026.05.27
    안녕하세요. 
    피카플레이 담당자입니다. 


    NICE아이디 시스템 네트워크 작업으로 인해

    아래와 같이 작업영향이 있을 예정이오니 서비스 이용에 양해 부탁드립니다.
     
                               - 아 래 -

    1. 작업 일시 : 2026년 6월 20일(토) 23:00 ~ 6월 21일(일) 06:00


    2. 작업 내용 : NICE아이디 시스템 작업


    3. 서비스 영향 : 작업시간 중 피카플레이회원 본인인증 순단 발생 가능


    이용에 불편을 드려 죄송합니다. 
    보다 나은 서비스 환경을 위해 노력하는 피카플레이가 되겠습니다.  


    감사합니다.
  • [점검] [완료] 5/16(토)~5/17(일) 피카플레이회원 본인인증 서비스 점검 안내 2026.05.13
    안녕하세요. 
    피카플레이 담당자입니다. 


    NICE아이디 시스템 네트워크 작업으로 인해

    아래와 같이 작업영향이 있을 예정이오니 서비스 이용에 양해 부탁드립니다.
     
                               - 아 래 -

    1. 작업 일시 : 2026년 5월 16일(토) 22:00 ~ 5월 17일(일) 02:00


    2. 작업 내용 : NICE아이디 시스템 작업


    3. 서비스 영향 : 작업시간 중 피카플레이회원 본인인증 순단 발생 가능


    이용에 불편을 드려 죄송합니다. 
    보다 나은 서비스 환경을 위해 노력하는 피카플레이가 되겠습니다.  


    감사합니다.
  • [점검] [완료] 5/10,5/12 SKT 휴대폰 본인확인 서비스 순단 발생 안내 2026.05.06
    안녕하세요. 
    피카플레이 담당자입니다. 


    SKT 휴대폰 본인확인 서비스가 통신사(SKT) 시스템 작업으로 인해

    아래와 같이 작업영향이 있을 예정이오니 서비스 이용에 양해 부탁드립니다.
     
                               - 아 래 -

    1. 작업 일시 : 1차 2026년 5월 10일(일) 03:20 ~ 03:25 / 2차 2026년 5월 12일(화) 03:20 ~ 03:25​


    2. 작업 내용 : SKT 본인확인서비스 인증 DB 서버 작업


    3. 서비스 영향 : 작업시간 중 SKT 본인확인서비스(문자/PASS/ARS) 일시 중단 발생


     SKT, SKT 알뜰폰 모두 적용됩니다.

    ※ SKT를 제외한 타통신사 인증은 영향 없습니다.


    이용에 불편을 드려 죄송합니다. 
    보다 나은 서비스 환경을 위해 노력하는 피카플레이가 되겠습니다.  


    감사합니다.
  • [점검] [완료] 4/29(수) SKT 휴대폰 본인확인 서비스 순단 발생 안내 2026.04.28
    안녕하세요. 
    피카플레이 담당자입니다. 


    SKT 휴대폰 본인확인 서비스가 통신사(SKT) 시스템 작업으로 인해

    아래와 같이 작업영향이 있을 예정이오니 서비스 이용에 양해 부탁드립니다.
     
                               - 아 래 -

    1. 작업 일시 : 2026년 4월 29일(수) 06:00 ~ 07:00​


    2. 작업 내용 : SKT PASS 인증 DB 서버 작업


    3. 서비스 영향 : 작업시간 중 SKT PASS앱 또는 법인폰 법인확인 일시 중단 발생(약 5분) 


     SKT, SKT 알뜰폰 모두 적용됩니다.

    ※ SKT를 제외한 타통신사 인증은 영향 없습니다.


    이용에 불편을 드려 죄송합니다. 
    보다 나은 서비스 환경을 위해 노력하는 피카플레이가 되겠습니다.  


    감사합니다.
  • [안내] [완료] 크래프트박스 도전과제 개편 사전 안내 2026.04.28

    안녕하세요. 

    게임에 혜택을 담다! 크래프트박스입니다.

     

    크래프트박스 도전과제가 새롭게 개편될 예정입니다.

    이에 따라 현재 진행 중인 인기게임 업적 참여가 일시적으로 제한됩니다.

     

    아래 참여 제한 일정을 확인 부탁드리며,

    도전과제 개편 적용이 완료되는 대로 본 공지사항을 통해 다시 안내드리겠습니다.

     

    ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

    ■ 크래프트박스 도전과제 개편 일정

    기존 도전과제 참여 가능 기간 (기존 참여 게임 유지)

    : 2026년 4월 28일(화) 23:59:59까지

    도전과제 내 인기게임 변경 (배틀그라운드 제외)

    : 2026년 4월 29일(수) 00:00 ~ 11:00

    변경 후 도전과제 참여 재개 일정

    : 2026년 4월 29일(수) 11:00 이후 순차 적용

     

    ■ 주요 개편 내용

    도전과제 페이지 UI/UX 개선

    배틀그라운드 전용 업적 미션 추가

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    많은 참여와 관심 부탁드리며,

    앞으로도 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

     

    감사합니다.