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고객센터 공지사항

공지사항

  • [이벤트] 설 랜덤 마일리지 이벤트 오픈 2021.02.09

    안녕하세요.

     

    내 손안의 PC방 피카플레이 입니다.

     

     

    설 연휴 한정! 꽝 없는 랜덤 마일리지 이벤트가 오픈되었습니다.

     

    이벤트 기간: 2021년 2월 9일 ~ 2021년 2월 14일

     

     

    [이벤트 참여방법]

     

    1. 피카플레이 쿠폰함에서 매일 마일리지 랜덤 쿠폰 획득

     

    2. 쿠폰등록 > 마일리지 충전에서 획득한 쿠폰 PIN 입력

     

    3. 최대 30,000 마일리지 랜덤 지급 완료!

     

     

    [꼭 확인하세요]

     

    1. 쿠폰은 매일 1회 획득할 수 있습니다.

     

    2. 자세한 내용은 이벤트 페이지 및 쿠폰함을 확인해 주세요.

     

     

    [마일리지란?]

     

    피카플레이 마일리지를 사용해 피카페이 가맹 PC방에서 요금제, 먹거리를

     

    편리하게 구매할 수 있습니다.

     

     

    많은 이용과 참여 부탁드립니다.

     

    감사합니다.

     

  • [안내] 카카오페이 시스템 점검 안내 2021.02.08

    안녕하세요.

    피카플레이 담당자 입니다.

     

    카카오페이 시스템 정기점검에 따라 카카오페이를 통한 피카페이 서비스 일부가 제한될 수 있음을 안내드립니다.

     

    1. 작업일시      

      - 2021년 2월 11일(목) 01:00 ~ 08:00 (7시간)

     

    2. 작업내용      

      - 가산 Main 센터, 판교 DR 센터 방화벽/라우터 교체

     

    3. 영향범위      

      ▪ 카카오페이 전체 서비스 이용 제한

         - 카카오페이 카드,머니 결제 승인/취소 불가

         - 카카오페이 카드 등록/삭제 중단

         - 카카오페이 결제 내역 조회 불가

         - 멤버십 조회 및 적립 불가

         * 상기 일정은 시스템 상황에 따라 변동될 수 있습니다.  

     

    보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하는 피카플레이가 되도록 하겠습니다.

    감사합니다.

  • [안내] 설 연휴기간 피카페이 환불 일자 변경 안내 2021.02.08

    안녕하세요.

    피카플레이 담당자입니다.

     

    설 연휴기간 피카페이 환불 일자 변경 안내 드립니다.

     

    [변경 일자 내용]

    - 2/4(목) ~ 2/9(화) 환불요청 건 → 2/10(수) 지급

     

    다가오는 연휴 건강하고 즐거운 연휴 되길 바라며,

    더 나은 피카플레이가 되도록 노력하겠습니다.

    감사합니다.

  • [점검] 피카플레이 1월 28일 서비스 점검 안내(완료) 2021.01.26

    안녕하세요.

    피카플레이 담당자 입니다.

     

    보다 향상된 서비스를 제공하기 위하여 아래 시간동안 서비스 점검 작업을 실시하게 되었습니다.

    본 점검 작업시간 동안 피카플레이 전체 서비스 이용이 불가하오니 회원님들의 많은 양해 부탁 드립니다.

     

    1. 작업일시 : 2021년 01월 28일(목) 00:00 ~ 06:00 (약 6시간)

    2. 작업내용 : 피카플레이 전체 서비스 점검

    3. 서비스 영향 : 피카플레이 전체 서비스 이용 불가

     

    ※ 작업 시간 내 PC방 로그인은 피카플레이 계정이 아닌 PC방 매장 아이디로 이용하실 수 있습니다.

    ※ 점검 시간 피카페이로 요금제 구매, 먹거리 구매도 불가합니다.

     

    보다 나은 서비스 환경을 위해 노력하는 피카플레이가 되겠습니다.  

    감사합니다.

  • [안내] 개인정보처리방침 변경 안내 2021.01.25

    안녕하세요.

    피카플레이 담당자 입니다.

     

    피카플레이 서비스를 이용해 주시는 이용자분들께 감사 드리며, 새로운 개인정보처리방침 적용에 관한 안내 말씀드립니다.

     

    피카플레이는 이용자 여러분의 개인정보를 무엇보다 중요하게 처리하고 있습니다.

     

    새롭게 변경될 개인정보처리방침 내용을 확인하시고 서비스 이용에 참고하시기 바랍니다.

     

     변경 전

    변경 후 

    제 1조 개인정보의 수집 및 이용목적 

    회사는 개인정보 수집 시 관련법령에 따라 개인정보처리방침에 그 수집범위 및 목적을 사전 고지합니다. 회사는 수집한 개인정보는 다음의 목적을 위해 이용합니다. 

     회원관리  

    - 서비스의 원활한 제공 및 운영 

    - 회원제 서비스 이용에 따른 신용평가기관을 통한 본인확인, 개인식별, 불량회원의 부정 이용방지와 비인가 사용방지, 중복 가입 확인, 가입의사 확인,

      만14세 미만 아동 개인정보 수집 시 법정 대리인 동의여부 확인, 불만처리 및 민원처리, 고지사항 전달, 비밀번호 재발급 및 보안서비스 이용과 관련된 본인확인 / 분쟁조절 해결을 위한 기록 보존

    - 신규 서비스(제품) 개발 및 특화, 마케팅 / 이벤트 등 광고성 정보 전달, 접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계

    제 1조 개인정보의 수집 및 이용목적 

    회사는 개인정보 수집 시 관련법령에 따라 개인정보처리방침에 그 수집범위 및 목적을 사전 고지합니다. 회사는 수집한 개인정보는 다음의 목적을 위해 이용합니다. 

     회원관리  

    - 서비스의 원활한 제공 및 운영 

    - 회원제 서비스 이용에 따른 신용평가기관을 통한 본인확인, 개인식별, 불량회원의 부정 이용방지와 비인가 사용방지, 중복 가입 확인, 가입의사 확인,

      만14세 미만 아동 개인정보 수집 시 법정 대리인 동의여부 확인, 불만처리 및 민원처리, 고지사항 전달, 비밀번호 재발급 및 보안서비스 이용과 관련된 본인확인 / 분쟁조절 해결을 위한 기록 보존

    - 피카페이 충전 및 환불 등 결제를 위해 개인정보를 이용

    - 신규 서비스(제품) 개발 및 특화, 마케팅 / 이벤트 등 광고성 정보 전달, 접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계

    제 2조 수집하는 개인정보 항목  

    [결제 서비스]

    신용카드 결제 시 : 이름, 카드번호(부분 마스킹 처리)

    제 2조 수집하는 개인정보 항목  

    [결제 서비스]

    신용카드 결제시: 이름, 휴대폰 번호, 이메일

    제 6조 개인정보 제3자 정보 제공에 관한 동의 내용 및 방법


    제 6조 개인정보 제3자 정보 제공에 관한 동의 내용 및 방법 


    ​시행일자 : 2021년 2월 1일 

     

    보다 자세한 사항은 변경되는 개인정보처리방침을 확인해 주시기 바라며,

    새로운 개인정보 처리방침 내용에 동의하지 않으시는 경우, 서비스 내에서 회원 탈퇴를 하실 수 있습니다.

     

    개인정보 처리방침 내용에 대한 문의사항이 있으신 경우, 고객센터 또는 1:1문의 주시면 신속히 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.

     

    감사합니다.  

  • [안내] 연휴기간 피카페이 환불 일자 변경 안내 2020.12.23

    안녕하세요.

    피카플레이 담당자입니다.

     

    연휴기간 피카페이 환불 일자 변경 안내 드립니다.

     

    [변경 일자 내용]

    - 12/17(목) ~ 12/23(수) 환불요청 건 → 12/24(목) 지급

    - 12/24(목) ~ 12/30(수) 환불요청 건 → 12/31(목) 지급

     

    다가오는 연휴 건강하고 즐거운 연휴 되길 바라며,

    더 나은 피카플레이가 되도록 노력하겠습니다.

    감사합니다.

  • [안내] [KB국민카드] 온라인 결제서비스 일시중단 안내 2020.11.20

    ​안녕하세요.

    피카플레이 담당자 입니다.

     

    국민카드 IT센터 이전에 따라 토스를 통한 피카페이 서비스 일부가 제한될 수 있음을 안내드립니다.

     

    ■ 작업 일시

       - KB국민카드 IT센터 이전
         1) 온라인 : 2020 11 21 () 00:00 ~ 02:00 (2시간)
         2) 오프라인 : 2020 11 21 () 00:00 ~ 06:00 (6시간)

         * 상기 시간은 작업 진행상황에 따라 변경될 수 있음


    ■ 작업 내용
       - KB국민카드 IT센터 이전

    ■ 작업 영향(온라인)

     

    서비스구분

    대상카드사

    중단 일정

    비고

    기존

    변경

    앱카드

    KB국민카드

    10.24() 00:00 ~ 01:00

    11.21() 00:00 ~ 01:00

    1H, 2시까지 연장될 수 있음

    ISP

    KB국민카드

    10.24() 00:00 ~ 01:00

    11.21() 00:00 ~ 01:00

    1H, 2시까지 연장될 수 있음

    KB증권/카카오뱅크

    11.21() 00:00 ~ 02:00

    2H

    제휴간편결제

    KB국민카드

    10.24() 00:00 ~ 01:00

    11.21() 00:00 ~ 01:00

    1H, 2시까지 연장될 수 있음

    KB증권/카카오뱅크

    11.21() 00:00 ~ 02:00

    2H

     

     

    ■ 전체 영향


     

    보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하는 피카플레이 되도록 하겠습니다.
    감사합니다.

  • [안내] 11월 19일 피카페이 충전 오류 발생 안내 2020.11.19

    안녕하세요.

    피카플레이 담당자입니다.

     

    금일 오후 발생한 충전오류 건으로 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

    오류가 발생한 회원님들의 결제 건은 금일 중 일괄 결제 취소를 진행 할 예정입니다.

     

    다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송하며,

    보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하는 피카플레이가 되도록 하겠습니다.

     

    감사합니다. 

  • [점검] 피카플레이 11월 12일 서비스 점검 안내(완료) 2020.11.11

    안녕하세요.

    피카플레이 담당자 입니다.

    보다 향상된 서비스를 제공하기위해 아래 시간동안 서비스 점검 작업을 실시하게 되었습니다.

    작업시간 동안 아래 서비스 이용에 불편을 드릴 수 있습니다. 회원님들의 많은 양해 부탁 드립니다.

     

    1. 작업일시: 2020년 11월 12일(목) 10:30 ~ 11:00 (약 30분)

    2. 작업내용: 피카플레이 서버점검

    3. 영향받는 서비스:

       - 피카플레이 회원 로그인 및 APP 로그인(1회 30초 순간단절)

     

    회원님들에게 보다 나은 서비스 환경을 위해 노력하는 피카플레이가 되겠습니다.

    감사합니다.

  • [안내] 피카페이 충전 오류건 안내 2020.11.04

    안녕하세요.

    피카플레이 담당자입니다.

     

    먼저 금일 오전 점검진행 간 충전오류 건으로 인해

    회원님들께 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

     

    오류가 발생한 증상의 원인은 확인하였으며, 

    해당 기간에 충전하신 회원님들의 결제 건은 금일 중 일괄 결제 취소를 진행 할 예정입니다.

     

    다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송하며, 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하는 피카플레이가 되도록 하겠습니다.

     

    감사합니다.